Il y a 4 statuts possibles :
- Ouverte = le Support travaille sur la demande
- En attente de votre réponse = le Support a ajouté un commentaire et attends une réponse en retour
- Résolue = le traitement de la demande est considéré comme terminé par le Support mais l'utilisateur peut la repasser en "Ouverte" en ajoutant simplement un commentaire
- Clos = la demande est terminée et ne peut plus être modifiée
Le cycle de vie d'une demande est le suivant :