P1 - Dysfonctionnement critique en cours L'intégralité de l'infrastructure est totalement inutilisable La totalité des utilisateurs ne peut pas du tout travailler avec les applications de production Au moins une application métier critique de production est totalement inutilisable Délai de répo...
Cette procédure est également disponible et téléchargeable ici : Accès portail ZenDesk et Création Ticket.docx La création de demande est simple et rapide : Cliquer sur le lien "Envoyer une demande" qui se trouve en haut à droite de la page Renseigner les champs "Sujet" et "Description" Sélect...
Lister et rechercher les demandes Cliquer sur le nom d'utilisateur en haut à droite de la page puis cliquer sur "Mes activités". La page "Mes Demandes" est affichée par défaut. La page "Mes demandes" contient 3 onglets : "Mes demandes" : liste des demandes ouvertes par l'utilisateur connecté "...
Toute demande résolue peut être rouverte en ajoutant un commentaire via le portail ou par email. Les demandes closes ne peuvent pas être rouvertes mais il est possible de créer une demande liée (ou ticket de suivi) en cliquant sur le bouton "Créer un ticket de suivi".
Il y a 4 statuts possibles : Ouverte = le Support travaille sur la demande En attente de votre réponse = le Support a ajouté un commentaire et attends une réponse en retour Résolue = le traitement de la demande est considéré comme terminé par le Support mais l'utilisateur peut la repasser en "O...
La taille des fichiers attachés aux demandes ne peut pas dépasser 20 Mo.